一、酒店前厅规章制度？

前台接待技能培训　　一、 规范自己的职业形象　　1、职场仪态礼仪　　很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！　　①站姿　　古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。　　谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。　　②坐姿　　③行走　　靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。　　④递接物品　　⑤ 上、下车礼仪　　2、体态语　　①目光　　与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。　　PAC规律：　　P―PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。　　A―ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。　　C―CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。　　作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。　　三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！　　时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。　　②手势运用　　通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。　　3、定位你的职业形象　　“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。　　①职业着装的基本原则　　着装TPO原则　　TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。　　场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。　　时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。　　地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。　　②职业女性着装四讲究　　整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。　　色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。　　配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。　　饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。　　③严格禁止的着装　　牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）　　4、如何化职业妆　　前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多数女性的化妆方法。　　首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。　　打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。　　定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。　　画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。　　眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。　　眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。　　睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。　　腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。　　口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。　　按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。　　二、商务接待礼仪　　1、日常接待工作　　①迎接礼仪　　应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。　　主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。　　陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？　　②接待礼仪　　接待客人要注意以下几点。　　（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。　　（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。　　（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。　　在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。　　在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。　　在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。　　客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。　　（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。　　2、不速之客的接待　　有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。　　三、电话礼仪　　1、电话接听技巧　　①目的　　通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。　　②左手持听筒、右手拿笔　　大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。　　为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。　　③电话***响过三声之内接起电话　　④注意声音和表情　　你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音――并尽量用热情和友好的语气。　　你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”　　⑤保持正确姿势　　接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。　　⑥复诵来电要点　　电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。　　⑦最后道谢　　最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。　　⑧让客户先收线　　不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。　　⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。　　2、电话转接流程　　当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：　　①使用以下语句：“您好，键桥通讯。”　　②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。　　③如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话好吗？”“我帮你转到他办公室。”然后，我们试着将电话转到相关的秘书哪里。　　④如果来电者说出要找的人的名字――你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关秘书。　　如果秘书的电话占线或找不到秘书――你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗？”　　如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?”　　⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室――你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，**先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。　　⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？”　　⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是键桥通讯”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是25625233”。　　⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”　　⑨在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。　　四、公司内部的礼仪和秩序　　1、离座和外出　　前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。　　2、严守工作时间　　前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。　　3、闲谈与交谈　　应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。　　4、遵守公司制度　　5、关于职业道德

二、中晚餐酒店前厅规章制度

中晚餐酒店前厅规章制度的重要性

对于任何一家酒店来说，前厅是客人入住的第一印象。客人进入酒店大厅时，前厅工作人员的专业素养和服务态度直接影响着客人对整个酒店的评价。为了保持良好的酒店形象和提升客户满意度，制定中晚餐酒店前厅规章制度显得尤为重要。

1. 维护酒店形象

中晚餐酒店作为高档酒店，其形象是吸引客人的重要因素之一。前厅工作人员作为酒店形象的代表，他们的仪表、语言和举止直接反映了酒店的品质和档次。制定前厅规章制度可以规范前厅工作人员的着装、形象仪态和语言表达，确保他们始终以令人满意的形象出现在客人面前。

通过制度的规定，可以要求前厅工作人员穿着整齐、干净的制服，佩戴工作牌，严格遵守酒店的着装规定，以此传递给客人专业、优雅、高效的形象。同时，制度还可以明确禁止员工携带手机、吃零食、随意涂改公告等不符合形象的行为，保证酒店的整体形象和专业形象得到保持和提升。

2. 提升客户的满意度

制定中晚餐酒店前厅规章制度可以激励前厅工作人员积极提供优质的服务，从而提升客户的满意度。规章制度的指导下，前厅工作人员清楚知道自己的职责范围和工作内容，能够更好地应对各种突发情况和客人需求。

规章制度可以规定前厅工作人员在迎接客人时要保持微笑、礼貌，并主动帮助客人解决问题。制度还可以要求员工对客人提出的问题保持耐心和友好的态度，尽力满足客人的需求。通过明确的规章制度，酒店能够提供一致的优质服务，提高客人的满意度，增加客人回头率和口碑。

3. 确保酒店安全和秩序

中晚餐酒店是一个公共场所，酒店的安全和秩序是保障客人和酒店工作人员的基本要求。制定前厅规章制度可以有效管理前厅工作人员的行为，确保酒店的安全和秩序。

规章制度可以规定前厅工作人员在工作期间不得离开工作岗位，严禁私自带客进入客房或其他禁止区域。制度还可以要求工作人员在发现可疑人员或有异常情况时，及时向上级报告，并采取相应的措施进行处理。通过这样的规定，可以防止不法分子和违规客人对酒店和客人的危害，确保酒店的安全和秩序。

4. 酒店员工的专业素养

制定中晚餐酒店前厅规章制度不仅对于前厅工作人员有着重要意义，也对于提升整个酒店员工的专业素养产生积极的影响。

规章制度可以要求前厅工作人员参加酒店培训和考核，提高他们的专业知识和服务技能。通过培训，员工可以了解更多关于中晚餐服务的细节，提高自己的服务水平和能力，更好地适应客人的需求。

同时，规章制度还可以明确纪律要求，强调员工要守时、守信、守纪律，树立良好的职业操守和道德品质。通过规章制度的约束和引导，酒店员工的整体素养得到提升，酒店的整体服务质量也将得到改善。

总结

制定中晚餐酒店前厅规章制度对于维护酒店形象、提升客户满意度、保障酒店安全和秩序以及提高酒店员工的专业素养都具有重要意义。规章制度能够明确员工的工作职责和行为规范，使酒店能够提供一致的优质服务，赢得客人的认可和好评。酒店管理者应该重视制定和执行前厅规章制度，并不断完善和更新，以应对不断变化的市场和客户需求。

三、做酒楼前厅主管主要负责些什么？

1、全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。

2、主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

3、负责客人的投诉的处理。

4、负责每天检查员工外表及工作情况，掌握当日及次日的客房状态。

5、负责掌握员工的培训，每月有关报表的制作等。

四、餐饮前厅规章制度：营造优质用餐环境，保障顾客体验

前言

在餐饮业，前厅部是与顾客接触最为密切的部门之一。为了提供优质的用餐体验，餐饮前厅需要建立一套规章制度来确保工作流程的顺畅和服务水平的提升。本文将介绍一些关键的餐饮前厅规章制度，以及它们对提高餐厅运营效率和顾客满意度的作用。

1. 客户服务准则

客户服务是餐饮前厅的核心任务之一。为了确保服务质量，制定客户服务准则至关重要。这些准则可包括热情接待、礼貌待客、及时响应客户需求等。通过明确规定服务行为和标准，餐饮前厅能够为顾客提供一致的高水平服务，增加顾客的满意度和忠诚度。

2. 服务员培训计划

服务员是餐饮前厅的重要组成部分，他们直接与顾客进行接触。建立完善的服务员培训计划可以确保服务员具备必要的技能和知识来提供优质的服务。培训计划可包括礼仪培训、产品知识培训、沟通技巧培训等方面，以帮助服务员提升专业水平，并使他们能够根据顾客需求灵活应对各种情况。

3. 餐桌预订管理

餐桌预订管理是餐饮前厅的重要环节。通过建立规范的餐桌预订流程和管理制度，餐厅可以更好地安排顾客的用餐需求，提前准备好餐桌和相关服务。餐厅可采用预订系统、电话预订等方式来管理餐桌预订，并通过记录顾客的偏好和习惯来提供个性化的服务。

4. 收银结账流程

收银结账是餐饮前厅中的一项核心工作。设计合理的收银结账流程可以提高效率、减少错误，并为顾客提供快捷的结账体验。规定收银员的职责和操作流程，建立清晰的结账标准和计费规则，同时引入现代化的POS系统等技术工具，能够提高收银效率并降低遗漏和差错的风险。

5. 投诉处理流程

在餐饮前厅的工作过程中，难免会遇到顾客的投诉。建立规范的投诉处理流程是解决问题和保护顾客利益的关键。制定明确的投诉接收渠道和处理流程，设立专门的投诉处理人员，并及时跟进解决问题，能够有效地维护餐厅的声誉和顾客的权益。

总结

餐饮前厅规章制度对于提供顾客满意度和促进餐厅经营效益至关重要。通过确立客户服务准则、制定服务员培训计划、优化餐桌预订管理、设计合理的收银结账流程以及建立规范的投诉处理流程等，餐饮前厅能够为顾客提供一流的用餐体验，提高餐厅的口碑和竞争力。

感谢您阅读本文，希望这些餐饮前厅规章制度能为餐厅经营者和从业人员提供一些有益的参考和指导。

五、从事餐饮行业人事，老板要求规章制度考核落地，关于后厨和前厅的规章制度考核制定应该怎么做？怎么下达执行？

看了下问题，能确定的是老板给了你很大的权限，职位相当之高，但似乎经验不多，没有绩效管理方面的经验，店面应该也不是连锁店，就是单店，个体户。如果你对餐饮行业感兴趣，并想走得更远，建议取去大型餐饮企业工作，系统性的学习绩效管理，标准化流程，这就是能给你的建议。

还有种不需要经验也可以制定规章制度和绩效考核的方式，但这个对你的能力要求更高。就是教练员支持角色，制度共建。你身为支持者，邀请大家一起制度门店的规章制度，听取所有人的建议，但并不是每种建议都采纳，最后建议采纳与否，你才是最终决策人。但是你要讲为什么采纳和不采纳，做到信息同步，这个方式的好处就是，当大家共同制定的制度后，更容易管理，也就更好的执行。

六、前厅口号？

服务至上，质量第一。因为前厅作为一家公司的门面，直接代表着公司的形象和信誉。为了保持公司的良好形象和赢得客户的信任，前厅的口号必须强调服务至上和质量第一这两个重要原则。同时，这个口号也可以让员工意识到他们的工作目标和责任，提高服务品质和工作效率。

七、应聘酒楼的前厅经理，老板问我有没有一份管理制度？

管理的最终目标是管理人员，以理以情管人，以制度约束人，人管好了一切都顺了

八、餐饮前厅经理和前厅主管的区别？

两者区别是如果是一个只有餐饮的酒店的话，那么经理和主管就是上下级关系。

如果是商务酒店或者大酒店的话那么餐饮前厅经理属于餐饮部，前厅主管就属于客房部或者类似于前台的大堂副理，或者归属于礼宾部门，两者属于不同部门，但是级别有可能一样。

九、前厅迎客语？

1、欢迎光临，您万福

　　2、请问您有预定吗

　　3、请问您几位

　　4、请问您是坐一楼看演出，还是坐二楼房间

　　5、好的，我们楼上房间有10%的服务费，您看可以吗

　　6、好的，这边请，小心台阶

　　7、请问是以那位的名义代订的

　　8、好的，这边请，给您预定的房间在X楼，XX房间

　　9、您好，请问您贵姓，XX先生/小姐您好

　　10、请问我可以帮到您吗

　　11、您请说

　　12、这就是我们为您安排的房间，请问您还满意吗

　　13、好的，您请坐

　　14、祝您用餐愉快

十、前厅服务流程？

1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2、确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。